Сегодня в Поволжском институте управления имени Столыпина РАНХиГС состоялось очередное образовательное мероприятие для сотрудников аппарата Саратовской городской Думы. На семинаре рассмотрели нормативное регулирование работы с обращениями граждан и правоприменительную практику в данной сфере.
Декан факультета государственного и муниципального управления, кандидат философских наук, доцент Анна Беликова разобрала с муниципальными служащими особенности работы с обращениями граждан, как механизма обратной связи с населением, а также информационного ресурса для осуществления основной деятельности органов публичного управления.
В ходе семинара подробно рассмотрены различные виды и формы обращений, методика их классификации и соответствующие особенности рассмотрения в соответствии с действующим законодательством.
Кроме того, участники мероприятия обсудили работу с электронными документами, организацию личного приема граждан, ход и перспективы внедрения новых каналов поступления обращений в госорганы, такие как виртуальные приемные, государственные цифровые суперсервисы и комментарии в социальных медиа, а также вопросы защиты персональных данных, межведомственного взаимодействия при исполнении обращений, ответственности сторон процесса.
Анна Беликова акцентировала внимание собравшихся на важности обратной связи с заявителями, корректности и уважительного отношения сотрудников при общении с гражданами, стремлении использовать максимум возможностей для помощи обратившимся:
«Даже если вопросы, содержащиеся в обращении, не относятся к полномочиям организации, люди все равно ваши».
Сотрудники аппарата Саратовской городской Думы задали эксперту большое количество вопросов, возникших у них в ходе практической профессиональной деятельности, и поблагодарили за большой объем полученной полезной информации.
Они отметили синергетический эффект от совмещения практического опыта с мощной теоретической базой. Это позволит повысить качество работы депутатского корпуса и представительного органа в целом по решению насущных вопросов избирателей.
