«Требования к качеству коммунальной услуги по обращению с твердыми коммунальными отходами (далее - ТКО) закреплены в приложении №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354 (далее - Правила № 354) и СанПиН 2.1.3684-21.Пунктом 148 (24) Правил № 354 регламентированы права потребителей в сфере оборота ТКО, которые имеют право:
а) получать в необходимых объемах коммунальную услугу по обращению с ТКО надлежащего качества;
б) получать от исполнителя сведения о правильности исчисления, предъявленного потребителю для уплаты размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальную услугу по обращению с ТКО, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);
в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемой коммунальной услуги по обращению с ТКО, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;
г) получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с ТКО;
д) требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальную услугу по обращению с ТКО при предоставлении указанной коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
е) требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальной услуги по обращению с ТКО ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации;
ж) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемой коммунальной услуги по обращению с ТКО в порядке, установленном настоящими Правилами, оформления и направления потребителям акта проверки и акта об устранении выявленных недостатков;
з) осуществлять иные права, предусмотренные жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальной услуги по обращению с ТКО.
При предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность потребитель вправе требовать изменения размера платы.
Для получения перерасчета потребителю необходимо действовать в порядке, утвержденном Правилами № 354 и Правилами обращения с твердыми коммунальными отходами, утвержденными постановлением Правительства РФ от 12.11.2016 № 1156:
1. уведомить аварийно-диспетчерскую службу регионального оператора о нарушениях в письменной форме или устно;
2. зафиксировать выявленные нарушения в акте о выявленных нарушениях;
3. обратиться в адрес регионального оператора с требованием (претензией) о перерасчете платы за ненадлежащее оказание услуг.
В случае неудовлетворения требований потребитель вправе обратиться в управление Роспотребнадзора по Саратовской области, государственную жилищную инспекцию Саратовской области, органы прокуратуры или суд», - пояснил сотрудник прокуратуры.
