«Федеральный закон № 190-ФЗ «О теплоснабжении», принятый 27 июля 2010 года, закрепляет за органами местного самоуправления полномочия по рассмотрению обращений потребителей, связанных с вопросами обеспечения теплоснабжения.
В соответствии с Правилам организации теплоснабжения (утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 08.08.2012 № 808), уполномоченные должностные лица обязуются принимать обращения граждан для незамедлительного реагирования ежедневно, а в отопительный период - в круглосуточном режиме.
Потребителям предоставлена возможность направлять обращения в письменной форме. В период отопительного сезона допускается также устная форма, включая телефонные звонки. Все обращения подлежат обязательной регистрации в журнале учета жалоб (обращений). Срок предоставления ответа заявителю составляет 5 рабочих дней с момента регистрации обращения, а в отопительный период - в течение 24 часов.
В случае нарушения прав граждан, у них возникает право обратиться в соответствующий муниципалитет по месту их проживания в соответствии с порядком, размещенным на официальном сайте органа местного самоуправления.
В случае бездействия уполномоченных лиц у граждан возникает право обратиться в органы прокуратуры», - пояснил сотрудник прокуратуры.
