«Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований о возврате, равно как и об обмене товара.
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) без чека покупатель вправе вернуть:
- товары с дефектами (п.1 ст. 18 Закона);
- вещи надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 Закона). При этом вещи не должны быть использованы, их вид, потребительские свойства и ярлыки должны быть сохранены. Так же без чека не возвращаются те товары надлежащего качества, в отношении которых установлен общий запрет на обмен или возврат (например, лекарства, ювелирные изделия и другие вещи, перечисленные в постановлении Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463).
Покупка может быть возвращена в установленный Законом срок.
В отсутствие чека вернуть товар можно если подтвердить факт покупки возможно другим способом. Подтверждением покупки в магазине могут быть, например, свидетельские показания, упаковка со штрих-кодом магазина, фирменный пакет, выписка с банковской карты, гарантийный талон и другое.
В случае отказа продавца вернуть стоимость товара или обменять его потребителю следует обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора», - пояснила сотрудник прокуратуры.
